发布时间：2024年04月15日 来源：湖南省市场监督管理局 阅读：26次
湘市监消函〔2024〕81号
湖南省市场监督管理局
关于湖南省“2023年十佳ODR企业”
遴选推荐结果的通报
各市州市场监督管理局、各有关单位：
近年来，全省各级市场监管部门高度重视提升消费维权效能，大力推动消费维权便利化，全面推进12315平台ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，促进消费纠纷多元化解，让消费纠纷“和解在企业、化解在源头”，全省涌现出一大批消费者权益保护意识强、积极运行ODR机制的单位。2023年全省已发展4133家ODR单位入驻12315平台，直接与消费者在线协商解决纠纷8636件，平均处理时长7.07天，比传统行政调解方式压缩了15.14天，和解成功率提高了9.47个百分点。
为了倡导诚信经营、自觉维护消费者权益，鼓励更多经营者加入ODR工作机制，为消费者提供“绿色通道”解决消费纠纷，省市场监管局启动遴选推荐全省“2023年十佳ODR企业”工作。经各市州市场监管部门严格筛选与推荐，结合12315平台工作实际情况，省局组织核查与评审，“湖南快乐阳光互动娱乐传媒有限公司”等10家单位为“2023年十佳ODR企业”（名单见附件）。
希望入选的单位再接再厉、发扬成绩。希望全省各经营企业（单位）以先进为榜样，高度重视ODR机制建设，在属地市场监管部门指导下，积极申请、加入ODR单位行列，努力和解消费纠纷，自觉维护好消费者合法权益，创优消费环境，激发消费活力，为加快实现“三高四新”美好蓝图、推动全省经济社会高质量发展作出积极贡献！
附件：湖南省“2023年十佳ODR企业”名单
湖南省市场监督管理局
2024年3月15日
附件
湖南省“2023年十佳ODR企业”名单
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